Documentos legales
Aviso de privacidad
Aviso de privacidad integral de lumHUB. Explica quién trata tus datos personales, cuáles son, para qué los usamos, con quién se comparten y cómo puedes acceder a ellos, corregirlos o pedir que los eliminemos. Está escrito para entenderse sin ser abogado.
En breve
- Tus archivos se quedan contigoLas herramientas procesan imágenes, PDF y códigos en tu navegador. No los recibimos ni los guardamos.
- La medición es opcionalSolo se activa si la aceptas y puedes cambiarla cuando quieras desde «Preferencias de medición», en el pie de página.
- Sin publicidad de tercerosNo vendemos tus datos ni mostramos anuncios de terceros. Google Analytics solo funciona si aceptas la medición, y nunca con fines publicitarios.
- Tus derechos, por correoPara acceder, corregir, cancelar u oponerte, escribe a contacto@lum360.com.
Quién es el responsable
LUM360 es el responsable del tratamiento de tus datos personales en lumHUB (lumhub.app), un producto de LUM360.
- Domicilio: Supermanzana 320, Manzana 1, Lote 3, Cancún, Quintana Roo, México.
- Correo para privacidad y derechos: contacto@lum360.com.
- Teléfono y WhatsApp: +52 998 222 3447.
Cuando decimos «nosotros» nos referimos a LUM360. Este aviso se apoya en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, para quienes nos visitan desde la Unión Europea, en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en lo que resulte aplicable.
Qué datos tratamos y cuándo
Solo tratamos los datos que cada situación necesita. Esta tabla resume qué ocurre cuando usas lumHUB:
| Cuando… | Qué datos tratamos | Para qué |
|---|---|---|
| Navegas por lumHUB | Datos técnicos de la conexión: dirección IP, navegador, sistema, fecha, hora y página solicitada. Quedan en los registros del servidor y en contadores temporales de límites de uso. | Mostrar el sitio, protegerlo de abusos y corregir fallos. |
| Usas una herramienta, un juego o un curso | Tus archivos y textos no se envían a lumHUB. Si tienes cuenta se sincronizan preferencias de salida permitidas (formato, calidad, tamaño), un historial de exportaciones iniciadas sin nombres ni contenido, y tu progreso y récords. Las notas de los cursos se quedan en tu navegador. | Prestar la herramienta y conservar tu progreso entre dispositivos. |
| Permites la medición | Datos agregados de uso descritos en el apartado «Medición propia opcional». | Mejorar lumHUB. Solo con tu permiso. |
| Creas una cuenta | Correo electrónico verificado, nombre y, si la añades, foto de perfil, además del método de acceso. En lumHUB guardamos tu perfil (nombre visible, biografía, color, idioma y apariencia), favoritos, logros y racha, progreso sincronizado y las sugerencias que envíes. | Crear y mantener tu cuenta y atender tus solicitudes. |
| Registras o gestionas un negocio | Datos de la ficha: nombre, categoría, descripción, localidades y sucursales, dirección, teléfono, WhatsApp, sitio web, redes, horarios, catálogo, fotos y preguntas frecuentes; la cuenta de quien la gestiona y el historial de revisiones y decisiones de moderación. | Revisar, publicar y mantener la ficha. Lo que publicas lo puede ver cualquier persona. |
| Usas el asistente de la guía | El texto que escribes y un contexto breve de la sesión (tema, filtros y fichas elegidas). El historial solo se guarda si marcas la casilla. | Responder tu consulta. |
| Envías una sugerencia | Tu mensaje, su tipo, el módulo desde el que escribes y tu cuenta, si iniciaste sesión. | Revisar errores, ideas y comentarios. |
| Nos escribes por correo, WhatsApp o teléfono | Lo que nos compartas: nombre, medio de contacto y mensaje. | Atender tu mensaje. |
| Contactas a un negocio desde su ficha | Si permitiste la medición, contamos el clic en el botón (canal y ficha). El mensaje o la llamada ocurren en WhatsApp, tu teléfono u otro servicio y no pasan por lumHUB. | Saber qué fichas y canales se usan. |
Datos sensibles y menores de edad
No te pedimos datos personales sensibles (salud, origen racial o étnico, creencias, vida sexual, datos biométricos u otros). No los escribas en el asistente, en las sugerencias ni en las fichas.
lumHUB no está dirigido a menores de 18 años y no crea cuentas ni fichas de negocio a sabiendas para menores. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminaremos.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
- Prestar, mantener y proteger el sitio, las herramientas, los juegos y los cursos.
- Crear tu cuenta, iniciar sesión y sincronizar tu progreso.
- Revisar, publicar y moderar fichas de negocios.
- Responder al asistente, a las sugerencias y a tus solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales y atender tus derechos.
Finalidad opcional
- Medir de forma agregada cómo se usa lumHUB para mejorarlo. Solo con tu permiso.
No usamos tus datos para perfilarte con fines publicitarios, no los vendemos y no los cedemos a terceros para su propia mercadotecnia.
Medición propia opcional
Si la permites, medimos de forma agregada y con herramientas propias de lumHUB:
- Páginas, uso, tiempo visible y desplazamiento.
- Búsquedas del directorio (normalizadas, sin correos ni teléfonos), filtros, vistas de fichas y contactos.
- Rendimiento (Web Vitals en tramos) y errores: solo una huella del mensaje, el archivo y la línea, y la familia de ruta de los enlaces rotos.
- Pasos en herramientas, juegos y cursos: familia de formato y tramo de tamaño de los archivos, tramo de duración, tipo de fallo y lección superada o no, nunca nombres ni contenido.
- El envío a revisión de una ficha de negocio, el uso de la paleta de comandos, del mapa vivo y de los botones de compartir (solo la acción, el grupo de resultado, la localidad o la red, nunca lo que escribes).
- Además, la semana en que permitiste la medición (un lunes que comparten todos los que aceptaron esa semana), origen general y etiquetas de campaña, tamaño de pantalla, tema y clics a LUM360.
No guardamos contenido de archivos, texto del chat, IP ni identidad de cuenta en la medición. El identificador de medición cambia cada día. Los eventos detallados se borran a los 180 días, los errores a los 90 y los resúmenes diarios, sin identificador, se conservan hasta 37 meses. Si la desactivas, se eliminan los eventos asociados a tu sesión actual.
Con el mismo permiso usamos Google Analytics 4 (de Google, a través de Google Tag Manager) para obtener estadísticas agregadas de visitas, procedencia, dispositivo y región aproximada, y una copia de los eventos descritos arriba con los mismos valores cerrados. A Google no le enviamos búsquedas escritas, textos, archivos, correos, teléfonos ni identidad de cuenta, y quitamos de las direcciones los parámetros que pudieran contenerlos. Google Analytics usa las cookies _ga y _ga_95MK010SJZ y recibe tu dirección IP para entregar los datos y estimar la región, pero no la guarda; conserva los datos de eventos 14 meses y puede tratarlos fuera de México. Las señales de Google, la personalización de anuncios y el remarketing están desactivados. Si retiras el permiso, dejamos de cargarlo y borramos sus cookies.
Asistente de la guía y sugerencias
El asistente es una guía de navegación basada en reglas y en contenido publicado en lumHUB. No envía tu texto a un proveedor externo de modelos de lenguaje.
- Recibe el texto que escribes y mantiene un contexto breve de la sesión, como el tema, los filtros y las fichas seleccionadas.
- Deja de usar ese contexto tras 20 minutos de inactividad y puedes reiniciarlo con «Nueva conversación».
- Guardar el historial de mensajes y respuestas es opcional y requiere marcar su casilla. Puedes borrar tu conversación guardada desde la guía durante tu sesión.
- Al enviar una sugerencia, el mensaje se guarda en un buzón privado al que solo accede el equipo autorizado.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar lumHUB y que los tratan siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Clerk | Registro, inicio de sesión y gestión de la cuenta. | Correo, nombre, foto, método de acceso y datos técnicos de sesión. Puede procesarlos fuera de México. |
| Hostinger | Alojamiento del sitio y de la base de datos. | Los datos que lumHUB almacena y los registros técnicos del servidor. |
| Google (Google Analytics y Tag Manager) | Estadísticas de uso del sitio, solo si permites la medición. | Identificador aleatorio en una cookie, páginas visitadas, eventos de uso con valores cerrados, datos técnicos del navegador y región aproximada derivada de la IP. Puede tratarlos fuera de México. |
También podemos comunicar datos a una autoridad cuando una ley o una orden fundada lo exija, o para proteger derechos, la seguridad de las personas o la integridad del servicio. Las transferencias internacionales a Clerk son necesarias para prestar el servicio de cuenta que solicitas. Las de Google solo ocurren si permites la medición.
Cuando abres un enlace a WhatsApp, Google Maps, una red social, el sitio de un negocio o lum360.com sales de lumHUB y aplican las políticas de ese sitio. Si cambiamos de proveedor, actualizaremos esta lista.
Fichas de negocios y datos de otras personas
Si registras un negocio, tú decides qué datos de contacto y de operación publicar. Al enviar la ficha confirmas que tienes derecho a publicar esa información y que, si incluye datos de otras personas (por ejemplo, el teléfono de un colaborador), cuentas con su permiso.
Algunas fichas pueden ser creadas por nuestro equipo con información que el propio negocio ha hecho pública. Si eres titular de un negocio y quieres corregir o retirar su ficha, escríbenos a contacto@lum360.com.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Medición detallada | 180 días (errores, 90). Resúmenes diarios sin identificador, hasta 37 meses. |
| Sesión técnica | Hasta que cierres el navegador; el servidor la invalida tras 30 minutos de inactividad y, como máximo, a las 12 horas. |
| Cuenta, perfil, progreso, favoritos y logros | Mientras tu cuenta exista. Se eliminan al atender tu solicitud (ver Eliminar cuenta). |
| Sugerencias y conversaciones guardadas | Mientras sean necesarias para atenderlas y mejorar el servicio, o hasta que pidas su eliminación. |
| Fichas de negocio | Mientras la ficha esté activa; al retirarla deja de ser pública. El historial de revisiones y moderación puede conservarse como registro de control hasta que pidas su eliminación, salvo que la ley exija conservarlo. |
| Registros técnicos del servidor | El tiempo limitado que fije el proveedor de alojamiento para seguridad y diagnóstico. |
| Mensajes que nos envías | El tiempo necesario para atenderte y el que exijan las obligaciones legales aplicables. |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) y una política estricta de contenido que limita qué código puede ejecutarse en el sitio.
- Sesiones protegidas (HttpOnly, SameSite) y protección contra solicitudes falsificadas (CSRF).
- Acceso administrativo restringido y permisos verificados siempre en el servidor.
- Límites de uso y validación de los datos recibidos para frenar abusos.
- Recolección mínima: la medición no guarda nombres de archivo, contenido, IP ni identidad de cuenta.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin dilación para que puedas tomar medidas.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos ARCO y otros relacionados:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o se traten de forma indebida, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
- Revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.
Si estás en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, también puedes pedir la portabilidad de tus datos, la limitación del tratamiento y presentar una reclamación ante tu autoridad de control.
Cómo solicitarlo
- Escribe a contacto@lum360.com (o usa el botón «Ejercer mis derechos» de esta página), desde el correo de tu cuenta si tienes una.
- Indica tu nombre, un medio para responderte y qué derecho quieres ejercer, con una descripción clara de los datos a los que se refiere.
- Adjunta un documento que acredite tu identidad o, si actúas en nombre de otra persona, la de tu representante.
- Te responderemos por el mismo medio, dentro del plazo que fija la ley, si tu solicitud procede y cómo la haremos efectiva.
Es gratuito. Solo podríamos cobrar costos justificados de reproducción o envío. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
Para eliminar tu cuenta y sus datos, consulta Eliminar cuenta.
Cookies y almacenamiento local
lumHUB usa cookies y almacenamiento local, casi todo para que el sitio funcione y recuerde tus preferencias. El detalle de cada una y cómo controlarlas está en Cookies.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en lumHUB o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su número y fecha. Si el cambio altera de forma importante para qué usamos tus datos, lo avisaremos de forma visible en el sitio y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu consentimiento.
Versión 1.0 · 2 de noviembre de 2026: primera versión definitiva.
Versión 1.1 · 4 de noviembre de 2026: Google Analytics 4, solo con tu permiso de medición.
¿Dudas sobre este documento?
Escríbenos y una persona del equipo de LUM360 te responde. No incluyas contraseñas ni datos bancarios en tu mensaje.
- Correocontacto@lum360.com
- WhatsApp+52 998 222 3447
- Teléfono+52 998 222 3447
- DomicilioSupermanzana 320, Manzana 1, Lote 3, Cancún, Quintana Roo, México